معلومات للمواطن

يحمل كل عداد مياه رقماً واضحاً يرتبط باسم المواطن وبه وتظهر كل التفاصيل المتعلقة بذاك العداد مثل الاسم ومكان السكن وكمية الاستهلاك ... . كما ويظهر رقم العداد بفاتورة المياه المرسلة للمستهلك.

الأرقام المحددة باللون الأسود تشير الى كمية استهلاك المياه بالكوب ، أما الأرقام المحددة باللون الأحمر فإنها تشير الى كم اللترات الا أنها لا تظهر بفاتورة المياه.

عند البدء باستهلاك المياه يأخذ العقرب المركزي بالدوران. اذا كان هناك استهلاك للمياه دون أن يدور العقرب فذلك يدل على أن العداد معطوب ، واذا ما كانت جميع الحنفيات مغلقة، أي لا يوجد أي استهلاك، والعقرب يدور فذلك يدل على الأغلب أن هناك تسرب للمياه وهو ما يوجب التواصل فوراً مع الاتحاد.

وهذه مخصصة لفحوصات المختبر وذلك للتأكد من سلامة عدادات المياه ولا يجوز لمسها او التلاعب بها. يدل السهم على اتجاه تدفق المياه، فعدادات المياه مبنيّة على أساس أن اتجاه السهم موجه مباشرة على منزل المستهلك .  واذا ما كان اتجاه  السهم موجه الى خارج منزل المستهلك فهذا يدل على خلل في تركيب العداد زهو ما يلزم التواصل فوراً مع الاتحاد . وفي حال وجود خلل في عداد المياه مثل: تسرب، كسر في زجاج العداد ، توقف عمل العقارب او أي خلل آخر يتوجب حينها التواصل مباشرة مع الاتحاد واعلامهم بالخلل، فعدم احاطة الاتحاد بالخلل سيؤدي ذلك الى تراكم  مصروفات غير ضرورية على المستهلك. 

اذا ما لاحظت أن عداد المياه غيّر سليم أنه لا يسجل الكم الصحيح لاستهلاك المياه ، عليك التواصل فوراً مع الاتحاد ونحن بدورنا سنقوم بما يلزم للتأكد من سلامة العداد. يُكلف المستهلك بفحص سلامة العداد ، وفي حال تبيّن أن شكوى المستهلك صحيحة وأن خلل ما قد شاب العداد ، فالاتحاد وقتها يقوم بشطب تكاليف الفحص. 

الاستهلاك الشخصي : وهو حساب المياه التي استهلكت فعلياً في فترة الحساب، يحدد الاستهلاك وفقاً للفارق بين قراءة عداد المياه الحالي وبين قراءته في الفترة السابقة .

الاستهلاك المشترك: وهو الفرق بين استهلاك المياه التي تقرأ في عداد المياه الرئيسي وبين استهلاك المياه التي تقرأ بعدادات المياه الخاصة بالمستأجرين. الاستهلاك المشترك يتعلق عادة بتنظيف البناية، ريّ الحدائق او أي استهلاك يتم من العداد الرئيسي للبناية .  يوزع الاستهلاك المشترك بشكل متساوٍ بين المستأجرين في البناية . وفيما يخص رسوم الصرف الصحي فإنها تحسب وفقاً لكمية المياه المزودة للبناية او للعقار.

فيما يلي تفاصيل اثمان المياه : محدّث من تاريخ 1.1.2024

تم في شهر نيسان 2014 نشر “لوائح شركات المياه والصرف الصحي (معايير وقائمة مستحقين لخفض الدفعات للسنة المالية 2014), للعام 2014”.
يمنح اتحاد مياه وادي عارة ميزة كمية مياه إضافية لفترة الحساب بتعرفة منخفضة (كمية مُعترف بها) في حساب المياه لأولئك المشمولين ضمن فئة السكان المستحقين (فيما يلي – الميزة).
الميزة هي حاصل ضرب الكمية المُعترف بها لكل من هو موجود في قائمة مُستحقي التعرفة المنخفضة شهريًا, أي: كل مواطن يستحق الحصول على 3.5 متر مكعب شهرياً بتعرفة منخفضة للمياه.
يحصل الأشخاص الذين يظهرون في قائمة المستحقين على كمية إضافية قدرها 3.5 متر مكعب شهرياً بتعرفة مُنخفضة وبكمية إجمالية تبلغ 7 متر مكعب للشهرين بتعرفة مُنخفضة.
تُمنح الميزة عن استهلاك المياه التي تم قياسها من 1 تموز 2012 (فيما يلي – موعد بدء الميزة).
تم تحديد قائمة المستحقين بناءً على معايير من المؤسسات التالية:
• مؤسسة التأمين الوطني.
• وزارة الدفاع.
• سلطة حقوق الناجين من المحرقة.
• المتضررين من الأعمال العدائية.

طلب الحصول على تسهيل بتعرفة خاصة بسبب تجاوز في حساب المياه نابع عن وجود تسرب في شبكة المياه الخاصة
يُحدد القانون, أنه في حالة وجود تسرب, يحق للإتحاد تخفيض الدفعة عن استهلاك المياه المتجاوزة ومنح المستهلك خصم بشكل يتناسب مع هذا الأمر, وذلك في حالة توفر جميع الشروط التالية فقط:
1. يدور الحديث عن استهلاك متجاوز للاستهلاك العادي, أي: استهلاك اعلى ب-150% (أكثر بمرة ونصف المرة) من الاستهلاك في الفترة الموازية في السنة السابقة وفي حالة عدم وجود فترة كهذه, متوسط آخر فترتين للإلزام بالدفع (لا يزيد عن 67 يوم للفترة).
2. توجه المستهلك لشركة المياه خلال 6 أشهر من انتهاء فترة الالزام بالدفع الذي حدثت فيها عملية التسرب.
3. لم يحصل المستهلك على خصم بخصوص التسرب في عداد المياه الخاص بشقته السكنية خلال السنة التي تسبق فترة الدفع التي قام بتقديم طلب الاعتراف بوجود تسرب للمياه عنها و/أو لم يحصل على خصم في عداد المياه الرئيسي خلال العامين اللذين سبقا فترة الدفع التي قام بتقديم طلب الاعتراف بالتسرب عنها.
4. قام المستهلك بتقديم طلب حسب الصيغة الموجودة في نماذج الموقع وصرح أن الحديث يدور عن استهلاك استثنائي ناجم عن تسرب تم تصليحه وقام بإرفاق المستندات التي تشير الى تصليح التسرب (في حالة تم القيام بعملية تصليح ذاتية بدون مستندات, يجب ذكر هذا الأمر بصورة صريحة).

بعد تقديم بلاغ بخصوص التسرب, وإرفاق المستندات المذكورة أعلاه, سوف يقوم اتحاد مياه وادي عارة بفحص الاستهلاك خلال الفترة التي حدث التسرب فيها, بالاعتماد على تصريح المواطن, وسوف تقوم بمقارنتها باستهلاك المواطن للمياه خلال الفترة الموازية في السنة السابقة.
في حالة وجود فرق بين الاستهلاكين, والذي يصل الى أكثر من 150%, وبشروط توفر جميع الشروط بصورة تراكمية, كما هي مُفصلة أعلاه, سوف يتم منح المواطن خصم على النحو التالي: سوف يتم حساب الاستهلاك المتجاوز من جديد حسب التعرفة الخاصة بالتسرب.
النماذج التي يجب إرفاقها لطلب الحصول على تخفيض بخصوص التسرب:
1. نموذج كامل وموقع لطلب الحصول على تخفيض, بخصوص تسرب في الشبكة الخاصة/ المشتركة.
2. مصادقة مواسرجي/ تصريح بخصوص تحديد التسرب وتصليحه.

يصدر تنبيه للمواطن بحالة يوجد تسريب دائم ومستمر لمدة 24 ساعة. سيتم منح خصم على التسرب وفقا لأحكام القانون

استهلاك غير طبيعي
يُعرَّف استهلاك المياه المشترك / الخاص على أنه استهلاك غير طبيعي عندما تُظهر القراءة على عداد المياه الرئيسي المرتبط بالعقار استهلاكًا يتجاوز العادي.
وفقًا لأنظمة شركات المياه والصرف الصحي (معايير الخدمة) لعام 2011 ، تم تحديد 3 مستويات لحساب الاستهلاك غير الطبيعي ولكل منها تم تحديد طرق العمل التي يجب على الاتحاد بموجبها التصرف مع المواطن:
"الاستهلاك العالي" - كمية المياه التي تم قياسها بعداد المياه والتي تساوي أو تزيد عن 130% ولكنها أقل من 150% من الاستهلاك العادي.
"الاستهلاك غير العادي" - كمية المياه التي تم قياسها بعداد المياه والتي تساوي أو تزيد عن 150% من الاستهلاك العادي.
"استهلاك غير طبيعي للغاية" - كمية المياه التي تم قياسها بعداد المياه والتي تساوي أو تزيد عن 200% من الاستهلاك العادي.
يوجد في كل مستوى, نوعين من الاستهلاك:.
1.عداد مياه خاص - عداد مياه واحد أو أكثر, الذي يقيس كل استهلاك المياه لمستهلك معين في عقار معين وأن اتحاد المياه يُتبع/يُنسب العداد لنفس المستهلك.
2.عداد المياه الرئيسي - عداد المياه الذي يقيس كميات المياه التي يتم تزويدها للعقار الذي يحتوي على أكثر من عداد مياه واحد ، أي - مجمع مشترك

عطب في نظام الري الالي :
استهلاك خاص غير عادي - إذا كانت هناك حديقة في العقار ، فيجب فحص نظام الري الآلي / اليدوي.
نظرًا لأنه نظام آلي ، فمن المستحسن التحقق من صحة آلة نظام الري الآلي.
استهلاك مشترك غير عادي - إذا كان هناك بستنة مشتركة في المجمع ، فيجب التحقق من صحة نظام الري الآلي / اليدوي مع مسؤولي صيانة المبنى.

يعد نظام القراءة عن بعد نظامًا تقنيًا متقدمًا لقراءة عدادات المياه من خلال الإرسال عن بُعد. وتتمثل الميزة والأهمية القصوى لنظام نظام القراءة عن بعد في القدرة على تقديم تقارير دقيقة وموثوقة عن استهلاك المياه في الوقت الفعلي ، مما يتيح الإخطار السريع (في غضون 24 ساعة ) على التسريبات المشتبه بها والتسريبات وأعطاب أخرى...
المواطنين الكرام, من الجدير ذكره أن مسؤولية كشف تسربات المياه في المنطقة الخاصة ( البيت/الساحة ....) تقع على عاتق المستهلك.
هذا ويدعي الاتحاد المواطنين دائما التحقق من فاتورة المياه الشهرية ، من أجل التأكد من صحة الاستهلاك.
نظام القراءة عن بعد هو أداة مخصصة لتسهيل تحديد الاستهلاك الغير الطبيعي للمياه بمساعدة الأنظمة المحوسبة.
تمت برمجة نظام القراءة عن بعد للإتحاد لتشخص خصائص الاستهلاك الغير العادية التي قد تشير إلى التسرب ، وتصدر تنبيهات عند حدوث أحد الحالات التالية:
• استهلاك مستمر للمياه - 100 لتر على الأقل (3/4 عداد مياه) كل ساعة لمدة 24 ساعة متتالية.
• استهلاك مستمر للمياه - 5000 لتر على الأقل (3/4 قياس) كل ساعة لمدة 3 ساعات متتالية.
في هذه الحالات ، إذا لم يتم العثور على عامل آخر يفسر الاستهلاك الغير طبيعي ، فسيتم إخطار المستهلك بوجود تسرب مشتبه به. سيتم تسليم الاخطار عبر مكالمة هاتفية مباشرة إلى المستهلك ، إذا لم يكن المستهلك موجودًا ، فسيتم إرسال رسالة نصية (SMS) ، في الحالات التي يستمر فيها الإخطار بوجود تسرب مشتبه به في نظام القراءة عن بعد ، سيتم إرسال رسالة إلى المستهلك عن طريق البريد ، وفي حالة الاشتباه في وجود تسرب في عداد المياه الرئيسي ، سيتم إرسال رسالة نصية (SMS) وخطاب إلى جميع المستهلكين المرتبطين بالعداد الرئيسي
العثور السريع للتسرب المشتبه به, سيوفر على المواطنين في دفع فواتير المياه وسيساهم في توفير المياه .
•وفقًا للقانون في حالة حدوث تسرب ، سيتم فرض معدل أقل على الاستهلاك غير الطبيعي ووفقًا للقواعد التي تضعها هيئة المياه الحكومية ، أدناه:
•إذا ثبت أنه تسرب تسبب في زيادة الاستهلاك بأكثر من 50٪ مقارنة بالفترة المماثلة من العام الماضي ، فسيتم تخفيض  من الدفع وفقًا لأنظمة وقوانين شركات المياه والصرف الصحي (حساب تكلفة المياه والصرف الصحي) خدمات الصرف الصحي وإنشاء شبكة مياه أو صرف صحي) 2009.
•من الممكن الحصول على تخفيض  من الدفع على النحو الموصوف أعلاه في فترة زمنية لا تتجاوز فترتين في السنة فقط (الفترة = شهرين) وبشرط عدم مرور 6 أشهر بعد منذ نهاية آخر فترة للفاتورة وخلالها حدث التسرب.
•إرفاق إيصال من المواسرجي لإصلاح التسرب ، أو بدلاً من ذلك ، إذا تم إجراء إصلاح ذاتي ، فسيتم إرفاق فاتورة لشراء قطع الغيار التي تم استخدامها في وقت إصلاح تسريب.
•يتم تنفيذ جميع الإجراءات وفقًا للمادة 14 من أنظمة وقوانين شركات المياه والصرف الصحي (المعايير والتعليمات المتعلقة بمستوى وطبيعة وجودة الخدمات التي يجب على الشركة تقديمها للمستهلكين) ، 2011
اتحاد مياه وادي عارة يلفت عناية المواطنين الكرام,
ان مسؤولية التحقق من الاستهلاك في العقار التابع له والتحقق من وجود تسريب تقع على عاتقه فقط .
اتحاد مياه وادي عارة هو المسؤول عن البنى التحتية العامة للمياه والصرف الصحي ، ولا يُسمح له بإجراء عمليات تفتيش وفحص في الممتلكات الخاصة. في حالة اكتشاف التسرب من قبل المواطن ، يجب إصلاحه بأسرع وقت ممكن ، ويجب تقديم إيصالات الإصلاح وفقًا لإرشادات سبطة المياه والصرف الصحي إلى اتحاد مياه وادي عارة .
سيعمل الاتحاد على تعديل الفاتورة وفقًا لأحكام وأنظمة القانون.
من أجل تطوير وتحسين الخدمة ، يجب تحديث تفاصيل المواطن بإحدى الطرق التالية:
• تطبيق "myah" -> "انقر فوق الخدمات" -> "النماذج الذكية" -> "تحديث تفاصيل المستهلك".
• تعبئة نموذج عبر موقع الاتحاد www.myah.co.il
• للاستفسارات والدفوعات عن طريق الهاتف يمكنكم الاتصال والتحدث مع مندوب الخدمات 1800506059 والضغط الرقم 1

بحسب اللوائح الصادرة عن سلطة المياه بند 88, يحق للمستهلك الذي يسكن بعقار الذي ينتج مياه الصرف الصحي, الحصول على خدمات تفريغ لبئر تجميع المجاري من الاتحاد بشرط استيفاء الشروط التالية:
(1) لا يوجد نظام صرف صحي في المنطقة التي يقع فيها العقار أو لا يصل نظام الصرف الصحي إلى حدودها ؛
(2) أنبوب موصل لمخرج المياه العادمة بالممتلكات بخزان للصرف الصحي محكم الاغلاق ضد تسرب مياه الصرف الصحي إلى الأرض ومتصل بخزان للصرف الصحي ، ولا يتم تصريف مياه الصرف الصناعي فيه.